НОВОСТИ

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе» информирует граждан о проведении тематического консультирования по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха в период с 20 мая по 03 июня 2019 года.

Консультации и интересующую Вас информацию можно получить по телефону, на личном приеме у специалиста, либо по электронной почте.

Адрес Центра: г. Анадырь, ул. Ленина, дом 11.

Прием по рабочим дням с 9.30 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

Телефон: 2-51-08, 2-48-16. Электронный адрес: fbuz87@mail.ru

***

Всемирная неделя иммунизации, 2019 г.

24 – 30 апреля 2019 г. Всемирное координированное время
Всемирная неделя иммунизации, которая отмечается каждый год в последнюю неделю апреля, направлена на пропаганду использования вакцин для защиты людей от болезней в любом возрасте. Иммунизация позволяет спасти миллионы жизней каждый год и широко признается как одна из наиболее успешных и экономически эффективных мер в области здравоохранения в мире. Тем не менее, сегодня в мире около 20 миллионов детей не прививались вообще или недостаточно охвачены прививками.

История и традиции Всемирной недели иммунизации

Европейская неделя иммунизации первоначально проводилась только в странах Европы. Позднее, когда к акции присоединились другие страны, она получила название Всемирная неделя иммунизации.

В 2012 году в ней приняли участие более 180 стран, территорий и районов. Праздник проводится по инициативе Всемирной организации здравоохранения, каждый год – под разными девизами.

В Неделю иммунизации мы вспоминаем о том, что благодаря массовой вакцинации населения на нашей планете были ликвидированы многие эпидемиологические заболевания, уносившие в прежние времена тысячи человеческих жизней.

Сейчас на очереди стоит ликвидация кори, полиомиелита, эпидемического паротита. Разработаны вакцины против ветряной оспы, папилломы, дизентерии Зонне, пневмонии и других распространенных заболеваний.

Иммунизация спасает миллионы жизней и признается большинством специалистов одной из наиболее эффективных мер вмешательства. Тем не менее ситуация в этой области далека от идеальной.

Ежегодно в мире от инфекционных заболеваний умирает свыше 15 миллионов человек. Причинами этого являются недостаточный уровень финансирования, недостаточное поступление медицинских препаратов, отсутствие доступа к пациентам службам здравоохранения и др.

Вместе с тем многие жизни можно было бы спасти благодаря своевременно проведенным прививкам.

Всемирная неделя иммунизации достаточно широко отмечается в нашей стране. В России перечень инфекционных заболеваний, прививки от которых являются обязательными и бесплатными для всех граждан, и порядок проведения профилактических прививок определен федеральным законом № 157-ФЗ от 17.09.98 года «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней».

Национальный календарь профилактических прививок включает вакцинацию против 14 инфекций:

  • вирусный гепатит В,
  • туберкулез,
  • дифтерия,
  • столбняк,
  • коклюш,
  • корь,
  • краснуха,
  • эпидемический паротит (свинка),
  • полиомиелит, г
  • грипп,
  • гемофильная инфекция,
  • клещевой энцефалит,
  • туляремия.

Лозунг Всемирной недели иммунизации в этом году — «Защитимся вместе: вакцины действуют!». Кампания будет посвящена Героям вакцинации во всем мире — от родителей и членов местных сообществ до медицинских работников и новаторов — которые вносят свой вклад в обеспечение для всех нас защиты посредством вакцин.

Как проводится Всемирная неделя иммунизации?

Как проходит неделя иммунизации? Программа мероприятий включает выставки, семинары, дискуссии, лекции для широкого круга населения, раздачу информационной литературы, профилактические процедуры.

В образовательных учреждениях проводится разъяснительная работа среди детей и родителей. Во Всемирной неделе иммунизации принимают участие органы образования, культуры, молодежной политики, средства массовой информации.

 

Несмотря на значительные успехи, закрепление результатов требует дальнейшей работы

В 2017 г. было вакцинировано 116,2 миллиона детей, что стало беспрецедентным показателем за всю историю. С 2010 г. новые вакцины были внедрены в 113 странах, и число вакцинированных детей возросло на 20 миллионов.

Однако несмотря на эти успехи в работе по достижению всех целей по ликвидации болезней, включая корь, краснуху, а также материнский и неонатальный столбняк, отмечается отставание, и за последние два года в мире произошло несколько вспышек кори, дифтерии и ряда других болезней, предупреждаемых с помощью вакцин. Большинство детей, не охваченных прививками, проживают в наиболее бедных, неблагополучных и затронутых конфликтами районах.

Для обеспечения возможности выживания и процветания для всех людей во всем мире страны должны активизировать усилия, чтобы все люди могли пользоваться жизненно важными плодами вакцинации. Кроме того, те страны, которые достигли целей в области вакцинации или добились успехов в их достижении, должны работать над закреплением достигнутых ими результатов.

Цели кампании 2019 года

Главной целью кампании является повышение осведомленности о кардинальной важности полноценной иммунизации на протяжении всей жизни.

В рамках кампании 2019 г. ВОЗ и ее партнеры будут вести работу по следующим направлениям:

Демонстрация важного значения вакцин для охраны здоровья детей, сообществ и человечества.

Привлечение внимания к необходимости дальнейшего развития успехов в области иммунизации и устранения пробелов, в том числе посредством повышения объема выделяемых на эти цели ресурсов.

Пропаганда плановой иммунизации как фундамента для построения надежных, устойчивых систем здравоохранения и обеспечения всеобщего охвата услугами здравоохранения.

Почему важна иммунизация

Расширение доступа к иммунизации имеет жизненно важное значение для достижения Целей в области устойчивого развития, сокращения масштабов нищеты и обеспечения всеобщего охвата услугами здравоохранения. Плановая иммунизация является возможностью для контакта с работниками здравоохранения с самых первых этапов жизни и обеспечивает каждому ребенку шанс жить здоровой жизнью с первых дней до преклонного возраста.

Иммунизация также является основополагающим инструментом выполнения других приоритетных задач в области здравоохранения, начиная с борьбы с вирусным гепатитом и заканчивая снижением устойчивости к противомикробным препаратам. Она также обеспечивает платформу для работы в области охраны здоровья подростков и повышения качества дородовой помощи и ухода за новорожденными.

Вакцинация проводится в поликлинических учреждениях и медицинских центрах, имеющих разрешение на данный вид деятельности.

***

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: О выборе качественных рыбных консервов

14.04.2019 г.

Консервы являются одной из групп пищевых продуктов, в которых наиболее часто выявляются несоответствия заявленным требованиям по физико-химическим показателям, определяющих качество продукции. По данным Роспотребнадзора, в общем объеме изъятых из реализации консервов доля рыбных консервов составляет около 10%.

Потребительская упаковка качественно рыбной продукции должна сопровождаться маркировкой, включающей сведения о наименовании продукции, наименовании и месте нахождения изготовителя, дате производства, сроке годности, условиях хранения, составе продукции, пищевой ценности, массе нетто. Обязательно на упаковке должен быть единый знак обращения продукции на рынке стран Таможенного союза.

Маркировка рыбных консервов должна быть понятной, легкочитаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей.

При этом методом выдавливания или несмываемой краской на наружной поверхности банок дополнительно указываются знаки условных обозначений:

— дата производства продукции: число — две цифры (до цифры «9» включительно впереди ставится цифра «0»), месяц — две цифры (до цифры «9» включительно впереди ставится цифра «0»), год — две последние цифры;

— ассортиментный знак (от одного до трех знаков — цифры или буквы, кроме буквы «Р») и номер предприятия-изготовителя (от одного до трех знаков — цифры и буквы) (при наличии);

— номер смены (одна цифра) и индекс рыбной промышленности (буква «Р»).

Знаки условных обозначений даты производства, ассортиментного знака, номера предприятия-изготовителя, номера смены и индекса рыбной промышленности указываются с пробелами в один знак или два знака.

Кроме того, в случае изготовления рыбной консервы из мороженой рыбной продукции, в маркировке должны быть указаны слова «произведено из мороженого сырья».

Одновременно сообщаем, что в обороте могут находиться рыбные консервы, маркированные национальным знаком соответствия, до истечения срока их годности.

Важно знать, что в обращении на рынке могут находиться только рыбные консервы, соответствующие требованиям технического регламента Евразийского экономического союза «О безопасности рыбы и рыбной продукции» (ТР ЕАЭС 040/2016), технического регламента Таможенного союза «Пищевая продукция в части ее маркировки» (ТР ТС 022/2011).

При обнаружении некачественных рыбных консервов рекомендуем обращаться с жалобами Роспотребнадзор. kons***

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как не стать жертвой мошенников?

13.04.2019 г.

Часто граждане, особенно в силу преклонного возраста, доверчивы и порой наивны. На это и рассчитывают нечестные на руку люди, которые проникают в квартиры под различными предлогами. После визитов многие отдают свои последние сбережения за некачественные товары или услуги.

Ассортимент товаров и услуг, реализуемых такими способами широк – косметическая продукция, медицинские приборы, пылесосы, БАДы, фильтры для очистки воды, посуда, замена и поверка приборов учета и др.

Нередко продавцы берут на себя роль представителей органов государственной власти, используя фальшивые удостоверения и апеллируя тем, что пенсионер попал под действие некой государственной программы адресной помощи.

Чтобы обезопасить себя, близких и не оказаться жертвой мошенников, Роспотребнадзор рекомендует придерживаться нескольких правил:

  1. Бережно относитесь к своим персональным данным и документам. Не следует отдавать в руки чужим людям паспорт, никогда никому не называть данные банковской карты: пин-код и СVV (трехзначный код на обратной стороне карты).
  2. Если Вы получили СМС-сообщение о блокировке карты или списании денежных средств, не перезванивайте по указанному в СМС номеру! Чтобы узнать обо всех операциях, перезвоните по номеру, указанному на ВАШЕЙ банковской карточке, сходите в банк лично и проверьте баланс через банкомат/онлайн-банк.
  3. Если Вам дают заполнить анкету или опросный лист — внимательно изучите их содержание, а своих пожилых или, наоборот, слишком юных родственников и знакомых предупредите, что прежде чем что-либо подписать, необходимо внимательно ознакомиться с содержанием и связаться с Вами.
  4. С осторожностью приобретайте у людей, занимающихся квартирным сетевым маркетингом, продукты, мелкую бытовую технику – товары могут не соответствовать обязательным требованиям, а их цена, как правило, завышается в десятки раз. С осторожностью посещайте бесплатные демонстрации косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.) с настойчивыми рекомендациями «местного» врача, презентации косметики с «исключительными» свойствами. Продавцы таких товаров и услуг, услышав о недостатке денежных средств, убеждают граждан заключать кредитные договоры на крупные суммы. Документация по таким сделкам часто сложная и запутанная, напечатанная мелким шрифтом. Продавцы настойчивы и торопят с подписанием договора.

Внимательно изучите документы, не подписывайте, не прочитав и не поняв предварительно их содержание.

Прежде, чем приобрести товар или услугу следует:

— продумать вопрос о необходимости покупки;

— ознакомиться с инструкцией;

— внимательно изучить все имеющиеся у продавца документы;

— потребовать от распространителя демонстрации его работы;

— проконсультироваться с сотрудниками компетентных организаций;

— посоветоваться с родными и близкими.

Помните, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Если Вы или Ваши близкие всё же подписали договор с недобросовестными продавцами или исполнителями услуг, то следует помнить, что за защитой своих прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Самое главное — не только рассказать пожилым людям и юному поколению о способах мошенничества и мерах предосторожности, но и оказать поддержку. Пусть Ваши близкие не стесняются звонить Вам в подобных ситуациях. Будьте всегда на связи.

Горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8 800-100-29-26

mos

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе» информирует граждан о проведении тематического консультирования по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации) в период с 15 по 29 апреля 2019 года.

Консультации и интересующую Вас информацию можно получить по телефону, на личном приеме у специалиста, либо по электронной почте.

Адрес Центра: г. Анадырь, ул. Ленина 11.

Прием по рабочим дням с 9.30 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

Телефон: 2-03-00 доб. 136, 2-48-16. Электронный адрес: fbuz87@mail.ru

****

 

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗДОРОВЬЯ Всемирный день здоровья отмечается ежегодно 7 апреля в день создания в 1948 году Всемирной организации здравоохранения. Ежегодное проведение Дня здоровья вошло в традицию с 1950 года. Мероприятия Дня проводятся для того, чтобы люди могли понять, как много значит здоровье в их жизни. А здравоохранительные организации призваны решить вопрос, что им нужно сделать, чтобы здоровье людей во всем мире стало лучше. Каждый год Всемирный день здоровья посвящается глобальным проблемам, стоящим перед здравоохранением планеты и проходит с разной тематикой. Тема Всемирного дня здоровья в 2019 году – Всеобщий охват услугами здравоохранения. Всеобщий охват услугами здравоохранения – главная цель ВОЗ. Ключом к достижению этой цели является обеспечение для всех людей возможности получать помощь, в которой они нуждаются, в тот момент, когда это необходимо, и непосредственно там, где они проживают. Очевидно, что всеобщий охват медико-санитарными услугами оказывает прямое воздействие на здоровье населения, но миллионы людей до сих пор не имеют доступа к услугам здравоохранения. И еще многие миллионы людей вынуждены делать выбор между расходами на лечение и расходами на другие повседневные потребности (питание, одежда, жилье). Поэтому в этом году ВОЗ решила посвятить Всемирный день здоровья, который отмечается 7 апреля, теме всеобщего охвата услугами здравоохранения. Для того чтобы отдельное сообщество или страна обеспечили всеобщий охват медико-санитарными услугами необходимо наличие ряда факторов: Прочная, эффективная, хорошо управляемая система здравоохранения, удовлетворяющая основные медико-санитарные потребности людей в рамках социально ориентированной комплексной медицинской помощи (включая услуги в отношении ВИЧ, туберкулеза, малярии, неинфекционных болезней и охраны здоровья матерей и детей) путем: — предоставления людям информации и настоятельных рекомендаций в отношении сохранения здоровья и профилактики болезней; — раннего выявления нарушений здоровья; — создания потенциала для лечения болезней; — содействия пациентам в реабилитации. Доступность по стоимости — система финансирования медицинских услуг, благодаря которой люди, пользующиеся этими услугами, не испытывают финансовых трудностей. Это может быть обеспечено разными способами. Доступ к основным лекарственным средствам и технологиям для диагностики и лечения медицинских проблем. Достаточное количество хорошо подготовленных, мотивированных работников здравоохранения. Требуется также признание решающей роли всех секторов, включая транспорт, образование и городское планирование, в обеспечении охраны здоровья людей.

***

В России Всемирный день здоровья в 2019 году будет проводиться на тему «Здоровое питание» по инициативе Минздрава России и НМИЦ профилактической медицины.

Здоровый образ жизни и рациональное питание в зимнее время

С наступлением холодов все живое засыпает, замирает, с организмом человека также происходят изменения: замедляется метаболизм, холода способствуют потреблению более калорийной пищи и малоподвижному образу жизни. Но не стоит забывать, что здоровый образ жизни — это понятие внесезонное: независимо от погодных условий нужно правильно питаться и заниматься спортом.  Как пережить зиму без стресса для организма — расскажем в настоящей публикации.   Нормализуем сон. Осенью и зимой темнеет рано, световой день сокращается до минимума, поэтому необходимо постараться захватить максимальное количество света за время рабочего дня. Просыпайтесь пораньше, если сразу не получается вставать в 6 утра, постепенно переводите стрелку будильника на 5 мин назад ежедневно, и уже через пару недель вы вольетесь в новый ритм пробуждения. И отходить ко сну тоже стоит не позже 23.00, несмотря на то, что с укорочением светового дня мы практически остаемся без вечера. Позднее возвращение с работы, часовые простаивания в пробках, уроки с ребенком и работа по дому, а еще хочется посмотреть интересный фильм или прочесть несколько страниц книги: все можно успеть, но не стоит этого делать в ущерб здоровому сну. Перераспределите дела по дням недели, попросите помочь членов семьи, откажитесь от просиживания в интернете, главное — высыпайтесь. Сбить режим сна и бодрствования очень легко, а вот на восстановление потребуется больше времени.   Движение, и еще раз движение. Когда за окном холодно,  совсем не хочется выходить на пробежку. Но для поддержания нормального самочувствия не обязательно совершать спортивные подвиги: достаточно 40- минутной или часовой прогулки по набережной или лесу. Свежий воздух и небольшая физическая нагрузка помогут вам оставаться в тонусе и пребывать в хорошем настроении. Увеличивайте время спортивных прогулок постепенно, добавляя бег или дыхательную гимнастику: так организм привыкнет к занятиям. Достаточно 3-4 мини-тренировок в неделю, чтобы не впасть в осеннюю хандру и оставаться работоспособным. Если на улице, которую неделю идет проливной дождь — смените место для занятий. Отправляйтесь в спортивный зал, фитнес-клуб, где любой сможет найти занятие по душе: аэробика для тех, в ком кипит энергия, пилатес или йога- для любителей статической нагрузки и многое другое. Важно выбрать именно свой вид спорта, чтобы походы в зал были радостью, а не необходимым бременем.   Хобби. День современного жителя мегаполиса загружен до последней минуты: работа, дети, спорт, домашние дела. Но, не смотря на все это, необходимо останавливаться и выделять время для занятий, которые Вам приятны. Успокаивает вязание- вяжите во время просмотра телепередач, любите живопись- выделяйте хотя бы час, чтобы порисовать. Делайте поделки вместе с детьми: лепите из полимерной глины или пластилина, вырезайте по дереву, склеивайте домики и скворечники. Любое творчество благотворно влияет на состояние нервной системы настроение.   Полностью отказываемся от вредных привычек. Если Вы собирались бросить курить- сейчас самое подходящее для этого время. Осень — время острых респираторных заболеваний и обострения хронических. Устойчивость организма к возбудителям различных заболеваний во многом определяется надежностью мерцательного эпителия (им выстланы дыхательные пути человека), а никотин и другие содержащиеся в табачном дыме вещества, губительным образом действуют на этот эпителий. Лица, страдающие хроническими заболеваниями сердечно-сосудистой и легочной систем особенно беззащитны, если употребляют никотин: усиливается нагрузка на сердце, сосуды находятся в спазмированном состоянии, повышается артериальное давление. Подробно о вреде табакокурения и о том, как побороть эту пагубную привычку- в рубрике «День без табака». Не менее актуален вопрос об употреблении алкоголя и спиртосодержащих жидкостей: не увлекайтесь глинтвейном, особенно популярным в ненастную погоду. Спиртосодержащие жидкости пагубно влияют на работу всех органов и систем организма.   Переходим на сбалансированное питание. Если до сих пор Ваше питание было похоже на студенческие перекусы во время сессии, то Вам срочно необходимо нормализовать его. Составляем рацион, используя пирамиду питания, добавляем витамины, устанавливаем режим. Существует принципы правильного питания: — Питайтесь дробно Старайтесь есть 5-6 раз в день с интервалом 2-3 часа между приемами пищи. Таким образом вы не сможете успеть проголодаться. Ваш организм всегда будет иметь «топливо». И применяя такой принцип питания, вы сумеете улучшить обмен веществ, что хорошо и для отладки работы пищеварительной системы, и для похудения. — Уменьшите порции Дробное питание подразумевает уменьшение порций. Сначала попробуйте уменьшить порцию на 1/3. Затем прислушайтесь к ощущениям, поэкспериментируйте, возможно половина от исходных размеров порций для вас окажется наиболее оптимальной. Некоторые приверженцы правильного питания принимают за оптимальную единицу порции — 200 г пищи. Но всё-таки это не идеальное решение: 200 г орехов — это чересчур много и сытно, а вот 200 г помидоров — это мало и низкокалорийно. Качество пищи (по калориям, питательным свойствам и усвояемости) важнее, чем просто её вес. Определить для себя лучший размер порций можно лишь опытным путем, но старый добрый совет о том, что из-за стола нужно выходить слегка голодным, имеет смысл. Лучше, если последний приём пищи будет самым лёгким по всем параметрам (калорийность, усвояемость, порция). Иногда лучше просто попить кефир за 1-1,5 часа до сна.   — Завтрак обязателен   Утром обмен веществ быстрее, чем днём и, тем более, вечером, поэтому в это время суток вы можете себе позволить поесть поплотнее. Сварите кашу, например, овсянку, сделайте омлет или просто сварите яйца, съешьте лёгкий салат из помидоров, огурцов и свежей зелени. Разнообразить утренний рацион можно пастой из твёрдых сортов пшеницы, диким рисом или рисовой лапшой. Кстати, если вы любите есть сладкое, то лучше сделать это утром, пока обмен веществ быстрый («вечерние» сладости откладываются в виде лишних килограммов).   — Ешьте больше фруктов и овощей   Овощи и фрукты богаты витаминами, минеральными вещества и углеводами, они защищают от заболеваний сердца и сосудов, являются незаменимыми составляющими антираковой диеты, к тому же обладают антиоксидантными свойствами, участвуют в детоксикации организма. Овощи еще хороши тем, что значительная часть энергии, полученной из них, уходит на их же переваривание, то есть вероятность поправиться при их употреблении минимальна. Овощи лучше есть сырыми или приготовленными на пару. Употреблять их стоит в обед или полдник. На ужин также можно приготовить лёгкий салат из овощей, а вот фрукты на ночь лучше не есть. Во многих из них содержится большое количество кислот, раздражающих желудок, к тому же кислые и кисло-сладкие фрукты разжигают аппетит, а крахмалистые, например, банан — очень калорийны. В идеале, фрукты употреблять нужно в 11-12 часов дня, рекомендуемое вечернее  допустимое время для фруктов — 17.00.   — Выбирайте правильное мясо   Если вы не вегетарианец, то «мясной» вопрос для вас, несомненно, важен. При правильном питании мясо есть можно и нужно, но старайтесь заменить жирное мясо на постную телятину или филе птицы. Ограничьте себя в употреблении копченостей, колбас, жареного мяса. Старайтесь готовить на пару, запекать или варить мясо. Запеченное в духовом шкафу, аэрогриле или мультиварке мясо ничуть не хуже по вкусу жареного, а может быть, и лучше.  И снова  помните о порциях. Мясо лучше есть в обеденное время, в идеале с мясным или овощным бульоном. Для гарнира выбирайте овощи!   — Увеличьте потребление кисломолочных продуктов   В молочных продуктах содержатся жиры, белки, углеводы, минеральные вещества и витамины, необходимые нашему организму. Пейте молоко, кефир и ряженку, ешьте натуральный творог. Выбирайте продукты средней и низкой калорийности. Обязательно обогатите свой рацион сыром твердых сортов с невысоким процентом жирности. А вот употребление сметаны и сливок лучше держать под строгим контролем, особенно если хотите следить за фигурой. Молочную продукцию лучше есть во время второго завтрака и перед сном (последним приемом пищи пусть у вас всегда будет стакан кефира).   — Пейте больше воды   Поддержание нормального водного баланса в организме — это важная задача, требующая самоконтроля. Ежедневно выпивайте 1,5 — 2 литра воды. Разбейте объём на количество стаканов воды, которые вам нужно пить в день. Большую часть воды старайтесь пить в первой половине дня. Обратите внимание: пить нужно медленно, небольшими глотками, вода должна быть комнатной температуры. Первый стакан воды должен быть за 15 минут до завтрака. Так вы пробуждаете организм и готовите его к предстоящей работе — перевариванию первого приёма пищи. Кстати, в воду можно добавлять немного лимонного сока: в нем содержатся вещества, расщепляющие жир, он способствует ускорению обмена веществ и обладает мощными антиоксидантными свойствами. Некоторые с утра добавляют ещё и ложку мёда, утверждая, что это лучший напиток для начала дня.   Надеемся, что соблюдая наши рекомендации, Вы легко перенесете зимние холода и сохраните свое здоровье зимой.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе»

Г. Анадырь, ул. Ленина, д. 11 Тел. 8-427-22-25108 2019г.     В Роспотребнадзоре начал работать Единый консультационный центр 01.04.2019 г. С 1 апреля 2019 года, в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, начинает функционировать Единый консультационный центр. Центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра будут осуществлять непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправлять в другие территориальные органы Роспотребнадзора. Единый консультационный центр сможет принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составит не более 1 минуты. По итогам работы в тестовом режиме за январь-март 2019 года, Единый консультационный центр принял и обработал 14 433 обращения граждан и юридических лиц. **** Профилактика туберкулеза в современном мире. Ежегодно 24 марта проводится всемирный день борьбы с туберкулезом. Этот день был утвержден Всемирной организацией здравоохранения. Его целью является повышение заинтересованности населения к профилактике туберкулеза, привлечение внимания к эпидемиологической ситуации по туберкулезу в стране и в целом по миру. Заболеваемость туберкулезом по Чукотскому автономному округу в 2018 г. возросла в 1,28 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 93 случаев против 73. Бациллярных форм туберкулеза стало меньше в 1,32 раза (12 случаев в 2018г  против 16 случаев в 2017г.) За последние 10 лет наметилась тенденция к росту заболеваемости туберкулезом. Крайне неблагоприятная ситуация по туберкулезу наблюдается в Чукотском муниципальном районе, городском округе Анадырь и в  Провиденском городском округе. Туберкулез  — это опасное  инфекционное заболевание  вызываемое  микобактериями туберкулеза (Mycobacterium tuberculosis), характеризующиеся поражением преимущественно органов дыхания, является одним из самых распространенных заболеваний в мире. Значительно реже туберкулез может поражать другие органы и системы, к примеру,  существует туберкулез костей и суставов, кожи и подкожной клетчатки, центральной нервной системы, туберкулез глаз и так далее. Возбудитель туберкулеза открыл немецкий микробиолог  Роберт  Кох, об этом открытии было  заявлено  24 марта  1882 г. Микобактерии туберкулеза (МБТ),  значительно, устойчивы во  внешней среде. Так, они длительное время  могут  сохраняться в домашней пыли — до 3 месяцев, на различных предметах, вещах  в окружении больного, выделяющего микобактерии.  Во влажном и тёмном месте они сохраняются до 7 лет, на  страницах книг — около 3 месяцев, в тёмном и сухом месте (при высыхании мокроты больного или в пыли) МБТ  сохраняются до 10—12 месяцев. МБТ   внедряясь  в организм человека  могут  длительное время (годы, десятилетия) не вызывать заболевания, если защитные силы организма в том числе иммунитет достаточно сильны. Кто более уязвим к  туберкулезу?pl

В 21 веке туберкулезу подвержены все социальные слои населения.  Риск развития туберкулезом увеличивается при злоупотреблении алкоголем, курении, употреблении наркотиков, недостаточном питании, кроме того, туберкулезу способствуют хронические заболевания (сахарный диабет, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, ВИЧ инфекция, гепатиты В, С), иммунодефицитные состояния, частые переутомления и стрессы, плохие жилищно-бытовые условия. Однако, от этого заболевания никто не застрахован, болеют также и работники промышленных предприятий, работники общественного питания, медицинских учреждений, преподаватели, студенты ВУЗов, средних специальных учебных заведений, школ, детских садов и другие. vkКак можно заподозрить заболевание туберкулезом: Первоначальные проявления туберкулеза чрезвычайно многообразны:

  • повышенная утомляемость;
  • резкая слабость в утренние часы;
  • снижение работоспособности и общего настроения;
  • плохая успеваемость в школе у детей;
  • потерю аппетита, снижение веса;
  • повышение температуры до 37-38 С;
  • повышенная потливость, особенно в ночное время;
  • кашель, в запущенных случаях кровохарканье;

Некоторые из этих симптомов похожи на  ОРВИ.  Однако, если в течении 2 недель не удается   вылечиться, несмотря на приём антибактериальных и противовирусных препаратов, то стоит всерьёз задуматься и провести необходимое дополнительное обследование. Важно отметить тот факт, что у больных далеко  не всегда наблюдаются те или иные проявления заболевания, иногда диагноз может быть поставлен с помощью активного выявления (при флюорографическом обследовании). Каким образом можно заразиться туберкулезом.

Рис. 2 № Воздушно-капельный путь   пепепепередачи

Источниками туберкулезной инфекции являются больные люди или животные, выделяющие во внешнюю среду микобактерии туберкулеза. Возбудитель туберкулеза попадает в организм воздушно-капельным путем, т.е.  при вдыхании невидимых капелек инфицированной  слюны, мокроты  выделяемой больным при  кашле, чихании, разговоре. Кроме того возбудитель туберкулеза может передаваться воздушно-пылевым путем – при вдыхании инфицированной пыли.  Наиболее высокий риск имеют люди, находящиеся в тесном контакте с больным активной формой туберкулеза, особенно если в очаге не соблюдаются должным образом  противоэпидемические мероприятия. Реже заболевание развивается при употреблении в пищу  молочных продуктов от больных туберкулезом животных. Профилактика туберкулеза: Туберкулез при своевременном выявлении является излечимым заболеванием. Одним из основных мероприятий по борьбе с туберкулезом является профилактика. Профилактика туберкулеза включает в себя целый комплекс мероприятий. Для профилактики туберкулеза применяют БЦЖ-вакцину, содержащую живые, но ослабленные микобактерии туберкулеза. Вакцина БЦЖ не может вызывать заболевание туберкулезом, с ее помощью  организм вырабатывает специфический иммунитет против  микобактерий.  Вакцинация предотвращает развитие тяжелых, генерализованных форм заболевания. С целью раннего выявления заболевания туберкулезом  проводится флюорографическое обследование населения,  туберкулинодиагностика. Флюорографическое обследование — проводится подросткам (с 15 лет) и взрослым ежегодно в поликлинике по месту жительства, работы или учёбы.  С помощью флюорографии можно выявить туберкулёз на ранних стадиях заболевания. tbcТуберкулинодиагностика (реакция Манту) является основным методом  раннего выявления туберкулеза среди детей и подростков, она проводится ежегодно, в организованных коллективах по месту учебы или в детских садах, неорганизованному детскому населению в детской поликлинике по месту жительства. Туберкулинодиагностика – это   диагностический тест, который позволяет  своевременно выявить туберкулезную интоксикацию (туберкулез),  и своевременно провести все дополнительное  обследование  у фтизиатра. С целью предупреждение распространения туберкулеза организуется изоляция больных с бактериовыделением   в специализированные противотуберкулезные стационары и их эффективное лечение, проведение противоэпидемических мероприятий в очагах туберкулеза по месту жительства или работы больного. Существенный вклад  в профилактику туберкулеза вносит здоровый образ жизни:

  • Правильное, полноценное питание (мясные блюда, молоко, различные молочные, кисломолочные продукты, хлебобулочные изделия, фрукты и ягоды).
  • Занятие физической культурой.
  • Рациональный режим труда и отдыха.
  • Отказ от курения, алкоголя, наркотиков.

24 марта Всемирный день борьбы с туберкулезом

***

Права потребителей при приобретении смарт-устройств

Что говорит Закон о недостатках товара В случае с товарами, работами и услугами важное значение имеет их соответствие обязательным требованиям качества, которые установлены в соответствующей нормативной документации: для различных видов товаров, работ и услуг утверждаются соответствующие правила, по которым можно определить те самые обязательные требования. Как следует из абз. 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей, недостатком товара (работы, услуги)признается несоответствие товара (работы, услуги):

  • или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;
  • или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);
  • или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
  • или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
  • или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Из приведенного определения видно, что недостатком будет считаться несоответствие товара (работы, услуги) не только законодательно установленным требованиям, но и обычно предъявляемым требованиям. Это отвечает интересам потребителя, так как не все требования качества могут быть сформулированы должным образом в нормативной документации. Согласно абз. 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, вследствие возникновения существенного недостатка использование товара, услуги или результата работы становится невозможным или недопустимым. Толкование приведенной формулировки является довольно затруднительной задачей: так как, практически любой недостаток может быть признан существенным. Некоторые разъяснения по данному вопросу содержатся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей. В частности, в п. 13 этого Постановления даны определения неустранимому недостатку товара (работы, услуги) и недостатку товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов. Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. Как мы можем заметить, критерии существенных недостатков в сфере защиты прав потребителей носят субъективный, оценочный характер. Поскольку от решения вопроса о существенности соответствующего недостатка зависит объем ответственности исполнителя перед потребителем, исполнители будут стараться всеми силами доказать, что недостаток не был существенным. Споры, возникающие по этому вопросу, являются довольно распространенными. Причем разрешить возникающие противоречия могут только суды путем выработки единой понятной судебной практики. Что говорит Закон о безопасности товара Нельзя забывать и о том, что современное российское законодательство предъявляет еще одно жесткое требование к товарам (услугам, работам) — безопасность. В абз. 10 преамбулы Закона о защите прав потребителей безопасность товара (работы, услуги) определяется как безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). В частности, процесс оказания услуги (производства работы) должен следовать соответствующей технологии безопасности и не нести вреда или риска причинения вреда самому потребителю, его имуществу и окружающей среде. На каждой стадии оказания услуг (производства работ) необходимо поддерживать нормальные условия безопасности, в то же время непосредственный исполнитель (человек, который оказывает услуги или, соответственно, производит работы) также должен быть защищен — в этом случае его положение регулируется нормами трудового и смежного с ним законодательства. Именно безопасность оказания услуги (производства работ) должна быть одним из важнейших элементов качественного результата работы исполнителя, который способен в полной мере обеспечить использование услуги (результата работы) для необходимых потребителю целей. В случае если товар имеет недостаток (в соответствии с абз. 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей недостатком признается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию), потребитель вправе предъявить в отношении такого товара требования, предусмотренные положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. При этом, если товар входит в Перечень технически сложных товаров, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены приобретенного товара в течение 15 дней с момента его непосредственной покупки (т.е. передачи потребителю). Если 15 дней с момента покупки прошли, а требование потребителем предъявлено не было (не успели, забыли) или же сам недостаток проявился лишь по истечении этого срока, тогда можно заявить лишь требование о гарантийном ремонте смарт-устройства. Для того чтобы предъявить продавцу (изготовителю) требование о гарантийном ремонте смарт-устройства по истечении 15-дневного срока на законных основаниях, необходимо наличие хотя бы одного из обязательных условий:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение сроков устранения недостатков, которые установлены Законом о защите прав потребителей;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром каждый год гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней по причине неоднократного ремонта, т.е. устранения его различных недостатков в сервисных центрах.

Если подробно разбирать последнее условие, можно вывести совокупность следующих составляющих его компонентов:

  • недостатки у смарт-устройства должны быть различными;
  • товар должен находиться в ремонте неоднократно (более одного раза), также устранение недостатков не должно происходить в течение одного гарантийного года, минимально — двух лет;
  • устранение недостатков смарт-устройства привело к тому, что в течение более чем 30 дней им было невозможно пользоваться (например, фотоаппаратом невозможно было пользоваться в течение 17 дней в 2015 году и в течение 16 дней в 2016 году).

Зачастую случается так, что продавец, не желая возвращать заплаченные за товар деньги или обменивать его, пытается убедить потребителя в том, что конкретно этот товар, имеющий недостаток, не подпадает под Перечень смарт-устройств и относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако технически сложные товары из второго перечня — товары именно надлежащегокачества, и, следовательно, применяется он лишь в случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел, например, по фасону. В случае если товар не имеет недостатков (он надлежащего качества), будут действовать общие правила возврата товара без недостатков, установленные в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Однако существует список товаров-исключений, которые нельзя обменять или вернуть при условии отсутствия у них недостатков. На эти товары не распространяются общие формулировки о возможности возврата или обмена товара в течение 14 дней с момента покупки (т.е. передачи потребителю), если этот непродовольственный товар не подошел потребителю по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Эти товары-исключения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Особенности продажи смарт-устройств Прежде всего продавец обязан уважать право потребителя на информацию, закрепленное в ст. 8 Закона о защите прав потребителей, а для этого, в частности, размещать на вывеске своей организации, тем самым доводя до сведения потребителей, следующую информацию:

  • свое фирменное наименование;
  • адрес;
  • режим работы.

Обязательно в каждом торговом зале должен быть организован уголок потребителя, который непременно должен быть доступен потребителям при любых условиях и содержать в себе:

  • фирменное наименование организации-продавца (дублируя вывеску);
  • адрес организации (дублируя вывеску);
  • основной государственный регистрационный номер юридического лица (ОГРН);
  • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
  • список контролирующих органов с контактами;
  • экземпляр Закона о защите прав потребителей;
  • правила торговли;
  • книгу отзывов и предложений.

Обратите внимание: продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений любому покупателю по первому требованию. Также в обязанности каждого продавца входит надлежащее оформление ценников: они должны быть оформлены единообразно и четко. На каждом ценнике должна быть указана следующая информация:

  • наименование товара;
  • точная цена товара;
  • дата оформления ценника;
  • подпись ответственного лица.

Особенности продажи смарт-устройств бытового назначения установлены в Правилах продажи отдельных видов товаров. Во-первых, согласно п. 47 указанных Правил бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения перед непосредственной подачей в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти процесс предпродажной подготовки. Предпродажная подготовка подразумевает следующее.

  • Каждый товар должен быть распакован, с него должны быть удалены заводская смазка, стружки, пыль.
  • Товар должен быть тщательно осмотрен сотрудниками организации-продавца.
  • Сотрудники, ответственные за предпродажную подготовку, должны проверить комплектность (наличие всех составных частей, деталей комплекта) и качество товара, а также наличие необходимых сведений о товаре и его изготовителе.
  • Кроме этого, в отдельных случаях сотрудники занимаются сборкой товара и его наладкой.

Во-вторых, в торговом зале или ином помещении для продажи должны быть размещены образцы товаров, которые предлагаются потребителям. Каждый образец должен быть снабжен соответствующим ярлыком с указанием наименования товара, его марки, модели и артикула, а также аннотацией (кратким перечислением основных технических характеристик товара). Помимо этого, как мы уже отмечали выше, важно указывать актуальную цену товара (п. 48 Правил продажи отдельных видов товаров). В-третьих, в соответствии с п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель имеет право ознакомиться с устройством и принципом действия технически сложного товара, заявив одному из сотрудников организации соответствующее требование. Важно отметить, что товар должен демонстрироваться в собранном состоянии и быть технически исправным. В-четвертых, на основании п. 50 названных Правил продавец по требованию покупателя обязан проверить в его присутствии качество, комплектность товара, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. В-пятых, как следует из п. 51 указанных Правил, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются:

  • комплект принадлежностей к товару;
  • комплект документов, содержащих всю необходимую информацию о товаре, а также о продавце и изготовителе, например:
    1. технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи;
    2. инструкция по эксплуатации;
    3. сервисная книжка;
    4. документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат;
    5. гарантийный талон;
    6. кассовый или товарный чек.

Обратите внимание: товарный чек должен быть передан вместе с товаром покупателю, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара и его артикул. При этом в товарном чеке указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также проставляется подпись лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара. Приобретая товары, не забудьте проверить прилагающиеся к ним комплекты принадлежностей и документов. Например, если вам выдают гарантийный талон, следует проверить, чтобы все графы в нем были заполнены, а также стояла печать магазина. В противном случае впоследствии вам могут отказать в принятии товара на ремонт при обращении непосредственно в сервисный центр. Но и в этом случае вы сможете обратиться с претензией к продавцу при условии обнаружения недостатков в течение гарантийного срока. В-шестых, в силу п. 52 Правил продажи отдельных видов товаров продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя смарт-устройства, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. При этом информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Обратите внимание: продавец или уполномоченная организация выполняют сборку (установку, подключение) бесплатно лишь в том случае, если цена подобных услуг включена в стоимость товара. Как мы указывали ранее, не все товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, поэтому будьте внимательнее, чтобы не запутаться и не оказаться обманутыми нерадивыми продавцами. Помните, что, например, телефон или фотоаппарат надлежащего качества вы не сможете обменять у продавца при всем желании. Также важно, чтобы при продаже товара продавец пояснил вам нюансы определения недостатков и существенных недостатков товаров. Фактически он может сделать это посредством устного или письменного цитирования абз. 8 и 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей: «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Эти правила действуют в отношении товаров, входящих в Перечень смарт-устройств. Напомним, что в случае обнаружения в товарах, включенных в этот Перечень, недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. В случае если товар является технически сложным, но не входит в названный Перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил продажи отдельных видов товара покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Обратите внимание: отсутствие у потребителя документа, который подтверждает покупку товара (например, товарного чека), не может быть основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан пойти навстречу потребителю и удостовериться в факте приобретения товара, например по показаниям свидетелей, записи камер видеонаблюдения в торговом зале. Право потребителя на получение полной и объективной информации Права и обязанности покупателя и продавца прямо прописаны в гл. 30 ГК РФ, в Законе о защите прав потребителей и в Правилах продажи отдельный видов товаров. В частности, Закон о защите прав потребителей установил следующие права потребителя:

  • на приобретение товаров надлежащего качества;
  • на безопасность товаров для жизни и здоровья потребителя;
  • на получение полной и достоверной информации о товарах и об их продавцах (изготовителях);
  • на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Однако на практике все же нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей. Чаще всего продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства. В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). А в ст. 495 ГК РФ предоставление покупателю информации о товаре названо обязанностью продавца. Понятие «информация» многозначно. Под информацией понимаются сведения, сообщения, доступные для восприятия человеком, необходимые потребителю для реализации и защиты своих прав. Наиболее распространена письменная информация, помещаемая на бумаге (договоры, инструкции, паспорта).

  1. Какую информацию изготовитель (или продавец) должен предоставить покупателю

Продавец обязан довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию, во-первых, о самом изготовителе (или продавце). В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей эта информация должна включать «фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы». Если продавцом является индивидуальный предприниматель, он также обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании органа, который зарегистрировал его. Более того, согласно п. 2 указанной статьи, «если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство». Причем названная информация должна быть доведена до покупателя даже при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (п. 3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Во-вторых, продавец предоставляет потребителю информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с положениями ст. 10 Закона о защите прав потребителей применительно к розничной купле-продаже информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информацию о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях (Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утвержден Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 N 481);
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • информацию о правилах продажи товаров.

Кроме этого, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

  1. Должен ли продавец доводить до сведения потребителя информацию об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям безопасности

Разъяснения по данному вопросу содержатся в письме Госстандарта России от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022 «О предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности». Согласно этому письму не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя. Данная информация представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

  1. Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец). Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. Если продавец (изготовитель) не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При наступлении указанных последствий продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:

  • безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • принять отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
  • полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
  • заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда. Если у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара, изготовитель (продавец) обязан довести до него эту информацию. Обратите внимание: в п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей закреплено следующее правило: «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)». Право потребителя на безопасность товаров Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В частности, обязательные требования к товару в соответствии с нормами Закона о техническом регулировании устанавливаются техническими регламентами, а до их принятия — нормативными правовыми актами РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти (ГОСТы, СНиПы и т.д.), но только в определенных областях, в том числе в области безопасности. Следует иметь в виду, что в случае причинения вреда здоровью потребителя (в процессе выбора товара) в помещении, где ведется торговля теми или иными товарами, нормы Закона о защите прав потребителей могут и не применяться. Дело в том, что в данном случае источником причинения вреда чаще всего является не сам товар, а обстановка внутри помещения магазина или неосторожность самого потребителя. Правда, не стоит забывать о том, что во многих магазинах, помимо продажи товаров, оказываются различные услуги и выполняются работы, и безопасность помещения, в котором эти услуги или работы оказываются, является частью безопасности услуги или работы в целом. В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению. Понятие обеспечения безопасности товара по своей сути близко к понятию обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания, содержащемуся в ст. 6 Закона о защите прав потребителей. Только в данном случае задача перед изготовителем ставится шире: он должен не только передать потребителю вещь надлежащего качества и безопасную в использовании, но и обеспечить потребителю возможность безопасной эксплуатации этой вещи в дальнейшем. Это означает наличие сервиса, запасных частей, возможно, также некоторых рекомендаций по эксплуатации, ремонту или иному изменению вещи. Причиненный вред вследствие необеспечения безопасности товара компенсируется не только тому потребителю, который заключил договор купли-продажи, но и другим лицам, которые пользовались этим товаром и которым в результате этого был причинен вред. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя (п. 3 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). В п. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей предусматривается следующее. — Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). — Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства. При невыполнении изготовителем этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством РФ. — Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Законодатель не установил особых требований к квалификации вреда, который может быть причинен потребителю, но, если судить по смыслу ст. 7 Закона о защите прав потребителей (упоминание наряду с причинением вреда имуществу или здоровью вреда, причиняемого жизни), можно прийти к выводу, что для ее применения к тем или иным случаям необходимо, чтобы угроза причинения вреда была если не существенной, то по крайней мере значимой, т.е. имела значение для большинства потребителей. Невозможность устранить опасность для потребителей при использовании определенных товаров влечет за собой обязанность прекращения производства этих товаров. Правда, последствия неисполнения этой обязанности не означают применения прямых санкций к нарушителю, и товар, производимый им в нарушение ст. 7 Закона о защите прав потребителей, изъят быть не может до тех пор, пока не будет предпринята попытка его продать или иным образом ввести в оборот. Остальной же аналогичный товар подлежит отзыву, но уже не изготовителем или продавцом, а уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Права потребителя при приобретении смарт-устройства ненадлежащего качества Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
  • уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их исправление (не забудьте представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков, смета на выполнение работ по устранению недостатков);
  • возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу по его требованию и за его счет).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме этого, следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявить следующие требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру:

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 3 ст. 503 ГК РФ по истечении 15 дней с момента приобретения смарт-устройства указанные выше требования потребителя, в том числе возврат смарт-устройства, подлежат удовлетворению, если:

  • обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара (проще говоря, не отремонтировали в срок);
  • невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. Неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

  • Например, ненадежность или недостаточная степень системы безопасности автомобиля может привести к аварии или даже гибели людей.
  • Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.
  • Бывает, что изделие покупается через Интернет, т.е. посредством почтового отправления или курьерской доставки. Магазин-отправитель отсылает исправную покупку с соблюдением всех требований, но она становится неисправной из-за халатности работников службы доставки, повредившей ее. В этом случае отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта.

Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия. Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатном ремонте поломки. Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека, мало знакомого с действиями при обмене или возврате. Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно. Но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависят требования, которые вправе заявить покупатель, и процедуры возврата в магазин смарт-устройства. Итак, объем прав требования потребителя, приобретшего смарт-устройство с недостатками, будет зависеть от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить периоды:

  • до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
  • от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
  • по окончании гарантийного срока;
  • до двух лет с момента передачи товара покупателю при отсутствии гарантийного срока.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в течение каждого из этих периодов. Если со дня покупки прошло не более 15 дней, потребитель вправе:

  1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
  2. произвести обмен на аналогичный товар;
  3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
  4. потребовать уменьшения покупной цены;
  5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в п. п. 1 — 3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

  • товар имеет существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта;
  • вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание: по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. Так, на основании п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом. Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания ложится на покупателя аналогично вышеописанному случаю. Обратите внимание: доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

  1. Какой недостаток товара считается существенным?

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара является тот, который:

  • невозможно устранить;
  • выявляется неоднократно;
  • проявляется вновь после устранения;
  • не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
  • не может быть устранен без несоразмерных расходов;
  • а также другие подобные недостатки.

Обратите внимание: перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому, если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

  1. Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением

В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием:

  • наименования продавца и покупателя;
  • названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков;
  • срока для устранения недостатков.

Не следует забывать, что, как в любом документе, в соглашении должны фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным способом. Как вы понимаете, эти сроки могут различаться в зависимости от сложности ремонта и т.п. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить в мастерских и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него. Если продавец нарушил сроки ремонта, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Говоря о ремонте смарт-устройств, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, следует напомнить о том, что согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке.

  1. Как определить, истек ли гарантийный срок на товар

Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте. Гарантийный срок начинает течь:

  • с момента передачи товара покупателю;
  • с даты, установленной договором, если она отличается от даты передачи товара;
  • со дня изготовления товара, если момент передачи товара установить невозможно;
  • с даты доставки товара потребителю, если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают;
  • с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации, когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца;
  • с момента совершения купли-продажи, когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно;
  • с момента наступления сезона для сезонных товаров.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

  • о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
  • о дате передачи товара для устранения недостатков;
  • о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
  • об использованных запасных частях (деталях, материалах);
  • о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях за счет покупателя.

  1. Что делать, если продавец отказывается выполнить ваши требования

В случае если ваши законные требования не будут выполнены, вам необходимо сделать следующее. Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен смарт-устройство. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. К претензии следует приложить копии всех документов, имеющих значение по делу (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.). При повторном отказе магазина от удовлетворения ваших требований необходимо обратиться в суд. На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Помимо имущественных требований, вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами о защите прав потребителей, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

  1. Как вернуть товар, приобретенный дистанционным способом

Если ваше приобретение сделано дистанционно, то в течение семи дней с момента доставки товара вы имеете право вернуть абсолютно любой товар, в том числе смарт-устройство, даже без наличия каких-либо дефектов. Обратите внимание: в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вместе с тем следует иметь в виду, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Обратите внимание: в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в частности, включены автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фотои киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями). В отношении смарт-устройства потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Данный Перечень является исчерпывающим, поэтому, если вы желаете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, в претензии прямо указываете: «Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы». Для того чтобы не тратить свои нервы и время, мы советуем направлять претензию о возврате товара ненадлежащего качества почтой заказным письмом. Дата отправки заказного письма является точкой отсчета 10-дневного срока ответа на вашу претензию, по истечении которого вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

  1. Алгоритм действий потребителя при возврате смарт-устройства

Во-первых, выбираем требование в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 этого Закона требования замены товара или возврата денег. Из этих двух требований может быть заявлено лишь одно (так, например, не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). Во-вторых, предположим, вы выбрали расторжение договора и, соответственно, возврат денег. Предъявлять данное требование можно в следующих случаях:

  • 1) если с момента покупки прошло менее 15 дней;
  • 2) если обнаружен существенный недостаток товара (см. преамбулу Закона о защите прав потребителей);
  • 3) если нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;
  • 4) если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В частности, если 15 дней с момента покупки прошли, обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затягивается или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки. При себе следует обязательно иметь заранее подготовленную претензию. В-третьих, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар и либо вернуть деньги, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность вы. На возврат денег продавцу дается 10 дней. По Закону после выполнения вышеперечисленных действий вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества, проведенной сотрудниками продавца, или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно. В-четвертых, если вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию. В перечень требований включаем компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в вашу пользу, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе в большинстве случаев требования потребителей удовлетворяются. Если ваши требования не были удовлетворены на данном этапе, переходим к самому сложному, но и самому доходному этапу обращаемся в суд. В-пятых, итак, если, несмотря на то что вы сделали все вышеперечисленное, ваши законные требования все равно игнорируют, необходимо обращаться в суд. Это, конечно, занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато выгодно, так как не только речь в суде пойдет о тех требованиях, которые вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда. В последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред. Мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска. Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Напоминаем, что пошлина за обращение в суд не уплачивается, суд потребитель выбирает сам (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Иски до 50 тыс. руб. рассматривают мировые судьи, свыше 50 тыс. руб. районные. Гарантийные обязательства на технически сложные товары Особые условия гарантии на технически сложные товары заключаются в том, что в случае обнаружения недостатков в указанных товарах потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, за некоторым исключением. Покупатель вправе возвратить в магазин любой товар, не устраивающий его по каким-то параметрам или имеющий существенные дефекты. В случае со сложными в техническом плане товарами вернуть их можно при обнаружении отклонений от нормальной работы, заводского брака и других подобных дефектов. Что такое сложное в техническом плане устройство? Термин «сложное техническое устройство» подразумевает наличие большого количества деталей и комплектующих, способность устройства выполнять несколько функций и, соответственно, высокую стоимость. Перечень подобных устройств определяется Правительством РФ. Перед покупкой любого технического изделия рекомендуется ознакомиться с Перечнем смарт-устройств и убедиться, является ли предполагаемое приобретение технически сложным. Это знание вряд ли понадобится вам в случае нормальной и бесперебойной работы устройства в течение долгого времени. Однако если в процессе эксплуатации будут выявляться дефекты производства (особенно в первое время после приобретения), то отнесение товара к вышеуказанной категории позволит вам определиться с порядком действий по его возврату в магазин. Для любых технически сложных устройств срок их возврата в торгующую организацию или производителю значительно больше по сравнению с обычными товарами. Объясняется это тем, что, во-первых, в случае обнаружения заводского брака покупатель рискует потерять большую сумму денег. Во-вторых, брак в сложных агрегатах и устройствах потенциально более опасен для потребителя, чем брак в обычных товарах. И, в-третьих, сложность конструкции не всегда позволяет выявить заводские дефекты в первое время после покупки. Итак, вы приобрели смарт-устройство и по прошествии определенного времени обнаружили в нем конструктивные отклонения от проекта или откровенный брак. Ваши действия будут зависеть от того, когда именно выявлен дефект. Первый вариант: срок от приобретения товара до обнаружения дефекта составляет не более 15 дней. В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную, устранить дефекты в устройстве за счет магазина или производителя, получить компенсацию, достаточную для самостоятельного устранения выявленных дефектов. Для того чтобы не возникло проблем с возвратом смарт-устройств, рекомендуется всегда сохранять документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек). Второй вариант: срок от момента приобретения смарт-устройств до обнаружения брака составляет от 15 дней до окончания действия гарантии на данное устройство. Возврат таких товаров возможен на тех же условиях, что и в первом варианте. Существенным отличием является то, что покупатель должен будет обосновать наличие дефекта именно производственными причинами, а не возникшими при его использовании. Как правило, подобное заключение составляется при проведении технических экспертиз. Экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, однако впоследствии магазин (или производитель) обязан эти затраты компенсировать. Третий вариант: срок после окончания гарантии не превышает двух лет. Вернуть смарт-устройство можно даже в случае окончания действия срока гарантии. Но покупатель должен доказать, что выявленный дефект является существенным и его появление не связано с эксплуатацией устройства. Четвертый вариант: недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные в п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Следует иметь в виду, что согласно п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Гарантийный ремонт смарт-устройств Как мы установили выше, российское законодательство о защите прав потребителей регулирует всю систему отношений между изготовителем (продавцом), с одной стороны, и потребителем — с другой. Потребителю должно гарантироваться приобретение товара надлежащего качества, который не создает опасности для жизни и здоровья. Потребитель также вправе претендовать на получение полной и достоверной информации о самом товаре, его изготовителе (продавце). Защита прав и интересов потребителей осуществляется как на государственном, так и на общественном уровне, изготовитель (продавец) смарт-устройств несет полную ответственность за все возможные нарушения законодательства о защите прав потребителей. Гарантийное обслуживание смарт-устройств также является одной из гарантий, которые изготовитель (продавец) обязан предоставить потребителю. Гарантия закрепляется в договоре, заключенном между потребителем и изготовителем (продавцом). Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае, если стороны письменным соглашением не определили срок устранения недостатков смарт-устройства, в рамках гарантийного обслуживания подобные недостатки должно быть устранены незамедлительно, т.е. в максимально короткий срок, который с учетом применяемых способов ремонта может быть объективно установлен. Если срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, он не может быть больше 45 дней. При этом само по себе отсутствие запасных частей (деталей, материалов) или необходимого оборудования не может служить причиной для заключения соглашения с указанием нового срока гарантийного ремонта. Также исполнитель не освобождается от ответственности за нарушение срока, который был установлен изначально. В соответствии с положениями п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать от допустивших просрочку уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя неустойку (пени) в размере 1% от цены ремонтируемого товара за каждый день просрочки. Если стороны четко установили срок устранения недостатков товара в письменной форме, однако этот срок нарушен уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, то в соответствии с положениями п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребитель получает право отказаться от гарантийного ремонта (т.е., собственно, от безвозмездного устранения недостатков товара) и предъявить изготовителю (продавцу) иные требования, перечисленные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно:

  • заменить сломанный товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • заменить сломанный товар на товар другой марки (модели и артикула) с перерасчетом цены покупки;
  • соразмерно уменьшить цену покупки;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец предъявит требование о возврате сломанного товара, потребитель обязан его вернуть. При этом расходы, связанные с возвратом такого товара, ложатся на продавца. Также потребитель имеет право потребовать полного возмещения ущерба, который был ему причинен вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме этого, в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если речь идет о товаре длительного пользования, продавец (изготовитель) или уполномоченная организация (предприниматель) при предъявлении потребителем требований устранить недостатки проданного ему товара обязаны в трехдневный срок за свой счет (включая доставку) предоставить потребителю товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. Этот товар предоставляется на срок ремонта товара с недостатками на безвозмездной основе. Однако не стоит забывать, что указанное положение не относится к товарам длительного пользования, названным в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Если соответствующий товар длительного пользования взамен испорченного по требованию потребителя не предоставлен на срок ремонта, потребитель, опять же, вправе требовать от изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя) неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Обратите внимание: гарантийный срок товара всегда продлевается на период, в течение которого он не использовался по причине устранения его недостатков (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Данный период начинает отсчитываться со дня обращения потребителя за устранением недостатков товара в уполномоченную организацию или к уполномоченному предпринимателю, а заканчивается днем выдачи товара по результатам таких работ. Потребителю вместе с выдачей товара после гарантийного ремонта в письменной форме предоставляется комплексная информация:

  • о дате обращения в организацию (к предпринимателю) с соответствующим требованием об устранении выявленных недостатков товара;
  • о дате, когда потребитель фактически передал организации (предпринимателю) указанный товар для непосредственного устранения недостатков;
  • о дате, когда недостатки были устранены, с описанием характера устраненных недостатков;
  • о том, использовали ли, и если да, то в каких объемах соответствующие запасные детали (части или материалы);
  • о выдаче оставшихся после ремонта запасных деталей (запчастей или материалов);
  • о дате, когда товар был фактически выдан потребителю после устранения всех недостатков.

Каждому потребителю следует иметь в виду, что гарантийное обслуживание осуществляется в сертифицированных центрах, которые авторизуются соответствующим производителем. Случается, что сервисный центр лишается доверия «центрального офиса» и права проводить гарантийное обслуживание продукции. В таком случае, если сервисный центр произвел ремонтные работы с нарушением положений действующего законодательства, товар снимается с гарантийного обслуживания. Практические советы и рекомендации Чтобы избежать неблагоприятных последствий, выраженных в неудовлетворении продавцом вашего требования в отношении товара ненадлежащего качества, необходимо знать следующее. Во-первых, при заключении договора купли-продажи обратите внимание на наличие технической документации на товар и оформление продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию: — о товаре (идентификационный номер, модель, дату приобретения товара и т.п.); — о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне); — об уполномоченной организации, которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание. Неоформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно. Также могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновное лицо. Во-вторых, если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В связи с этим важно понимать, что такое существенный недостаток товара. Как разъясняется в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей, исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. ст. 18 и 29 указанного Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении смарт-устройства несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим. В п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей указано, что в отношении смарт-устройства в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. В-третьих, при возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, поскольку изготовители товара, уполномоченные представители в основном находятся в других городах или за пределами России. Законодатель дает право потребителю при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока обратиться к нескольким лицам, в том числе к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, с требованиями, предусмотренными в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая их права предъявить любое из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Уполномоченная организация выполнит только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, а предоставить потребителю товар на период ремонта, или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар она не уполномочена. В-четвертых, при передаче товара, например на ремонт, следует оформлять акт приемки-передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать. Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым. В-пятых, в случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. Самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию. В-шестых, следует иметь в виду, что вид требований выбирает потребитель. В частности, в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей даны следующие разъяснения. — Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. — При этом потребитель вправе требовать замены смарт-устройства либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. — По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене смарт-устройства могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей случаев: — обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ);

— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

— невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Памятка 2Памятка 1Памятка 3

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе» информирует граждан о проведении в период с 11 по 27 марта 2019 года тематического консультирования по вопросам защиты потребительских прав и законных интересов потребителей при приобретении смарт-устройств, в том числе и через интернет.

Консультации и интересующую Вас информацию можно получить по телефону, на личном приеме у специалиста, либо по электронной почте.

Адрес Центра: г. Анадырь, ул. Ленина 11.

Прием по рабочим дням с 9.30 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

Телефон: 2-48-16. Электронный адрес: fbuz87@mail.ru.

*****

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2019 год   Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации. Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International — CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» — Цифровой мир: надежные смарт-устройства. К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза. По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами. Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков. Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху». Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом. Кроме того, согласно программе «Цифровая экономика РФ», к 2024 году в России должно появиться минимум 10 высокотехнологичных и конкурентоспособных на глобальном рынке предприятий в сфере высоких технологий, 10 индустриальных цифровых платформ для основных отраслей экономики, 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий. Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров. В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, подготовленной Роспотребнадзором во исполнение поручения Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, прошедшего 18 апреля 2017 года, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Тем более, что по мере глобального развития сегмента электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» потребуется не только изменение законодательства, но и реализация иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок. Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация. Источник: http://rospotrebnadzor.ru/ План мероприятий

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе» информирует граждан о продлении тематического консультирования по мерам профилактике гриппа и ОРВИ до 10 марта 2019 года.

Консультации и интересующую Вас информацию можно получить по телефону, на личном приеме у специалиста, либо по электронной почте.

Адрес Центра: г. Анадырь, ул. Ленина 11.

Прием по рабочим дням с 9.30 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

Телефон: 2-03-00 доб. 136, 2-48-16. Электронный адрес: fbuz87@mail.ru.

***

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чукотском автономном округе» информирует граждан о проведении тематического консультирования по мерам профилактике гриппа и ОРВИ в период с 4 по 18 февраля 2019 года.

Консультации и интересующую Вас информацию можно получить по телефону, на личном приеме у специалиста, либо по электронной почте.

Адрес Центра: г. Анадырь, ул. Ленина 11.

Прием по рабочим дням с 9.30 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

Телефон: 2-03-00 доб. 136, 2-48-16. Электронный адрес: fbuz87@mail.ru.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ГРИППА И ОРВИ

  Что такое грипп и какова его опасность? Грипп — это инфекционное заболевание, заболеть которым может любой человек. Возбудителем гриппа является вирус, который от инфицированных людей попадает в носоглотку окружающих. Большинство людей болеют гриппом всего лишь несколько дней, но некоторые заболевают серьёзнее, возможно тяжёлое течение болезни, вплоть до смертельных исходов. При гриппе обостряются имеющиеся хронические заболевания, кроме этого, грипп имеет обширный список возможных осложнений: Лёгочные осложнения (пневмония, бронхит). Именно пневмония является причиной большинства смертельных исходов от гриппа. Осложнения со стороны верхних дыхательных путей и ЛОР-органов (отит, синусит, ринит, трахеит). Осложнения со стороны сердечно-сосудистой системы (миокардит, перикардит). Осложнения со стороны нервной системы (менингит, менингоэнцефалит, энцефалит, невралгии, полирадикулоневриты). Чтобы избежать возможных осложнений, важно своевременно проводить профилактику гриппа и правильно лечить само заболевание. Обычно грипп начинается внезапно. Возбудители гриппа, вирусы типов А и В, отличаются агрессивностью и исключительно высокой скоростью размножения, поэтому за считанные часы после заражения вирус приводит к глубоким поражениям слизистой оболочки дыхательных путей, открывая возможности для проникновения в неё бактерий. Среди симптомов гриппа — жар, температура 37,5–39 °С, головная боль, боль в мышцах, суставах, озноб, усталость, кашель, насморк или заложенный нос, боль и першение в горле. Грипп можно перепутать с другими заболеваниями, поэтому чёткий диагноз должен поставить врач, он же назначает тактику лечения. Что делать при заболевании гриппом? Самому пациенту при первых симптомах нужно остаться дома, чтобы не только не заразить окружающих, но и вовремя заняться лечением, для чего необходимо немедленно обратиться к врачу. Для предупреждения дальнейшего распространения инфекции заболевшего нужно изолировать от здоровых лиц, желательно выделить отдельную комнату.Важно! Родители! Ни в коем случае не отправляйте заболевших детей в детский сад, школу, на культурно-массовые мероприятия. При гриппе крайне важно соблюдать постельный режим, так как при заболевании увеличивается нагрузка на сердечно-сосудистую, иммунную и другие системы организма. Самолечение при гриппе недопустимо, и именно врач должен поставить диагноз и назначить необходимое лечение, соответствующее состоянию и возрасту пациента. Для правильного лечения необходимо строго выполнять все рекомендации лечащего врача и своевременно принимать лекарства. Кроме этого, рекомендуется обильное питьё — это может быть горячий чай, клюквенный или брусничный морс, щелочные минеральные воды. Пить нужно чаще и как можно больше. Важно! При температуре 38 — 39°С вызовите участкового врача на дом либо бригаду «скорой помощи». При кашле и чихании больной должен прикрывать рот и нос платком или салфеткой. Помещение, где находится больной, необходимо регулярно проветривать и как можно чаще проводить там влажную уборку, желательно с применением дезинфицирующих средств, действующих на вирусы. Общение с заболевшим гриппом следует ограничить, а при уходе за ним использовать медицинскую маску или марлевую повязку. Как защитить себя от гриппа? Согласно позиции Всемирной организации здравоохранения, наиболее эффективным средством против гриппа является вакцинация, ведь именно вакцина обеспечивает защиту от тех видов вируса гриппа, которые являются наиболее актуальными в данном эпидемиологическом сезоне и входят в её состав. Введение в организм вакцины не может вызвать заболевание, но путём выработки защитных антител стимулирует иммунную систему для борьбы с инфекцией. Эффективность вакцины от гриппа несравнимо выше всех неспецифических медицинских препаратов, которые можно принимать в течение зимних месяцев, например иммуномодуляторов, витаминов, гомеопатических средств, средств «народной медицины» и так далее. Вакцинация рекомендуется всем группам населения, но особенно показана детям начиная с 6 месяцев, людям, страдающим хроническими заболеваниями, беременным женщинам, а также лицам из групп профессионального риска — медицинским работникам, учителям, студентам, работникам сферы обслуживания и транспорта. Вакцинация должна проводиться за 2–3 недели до начала роста заболеваемости, делать прививку можно только в медицинском учреждении специально обученным медицинским персоналом, при этом перед вакцинацией обязателен осмотр врача. Противопоказаний к вакцинации от гриппа немного. Прививку против гриппа нельзя делать при острых лихорадочных состояниях, в период обострения хронических заболеваний, при повышенной чувствительности организма к яичному белку (если он входит в состав вакцины). Сделав прививку от гриппа, вы защищаете свой организм от атаки наиболее опасных вирусов — вирусов гриппа, но остается ещё более 200 видов вирусов, которые менее опасны для человека, но также могут явиться причиной заболевания ОРВИ. Поэтому в период эпидемического подъёма заболеваемости ОРВИ и гриппом рекомендуется принимать меры неспецифической профилактики. Правила профилактики гриппа: Сделайте прививку против гриппа до начала эпидемического сезона. Сократите время пребывания в местах массовых скоплений людей и общественном транспорте. Пользуйтесь маской в местах скопления людей. Избегайте тесных контактов с людьми, которые имеют признаки заболевания, например чихают или кашляют. Регулярно тщательно мойте руки с мылом, особенно после улицы и общественного транспорта. Промывайте полость носа, особенно после улицы и общественного транспорта Регулярно проветривайте помещение, в котором находитесь. Регулярно делайте влажную уборку в помещении, в котором находитесь. Увлажняйте воздух в помещении, в котором находитесь. Ешьте как можно больше продуктов, содержащих витамин С (клюква, брусника, лимон и др.). Ешьте как можно больше блюд с добавлением чеснока и лука. По рекомендации врача используйте препараты и средства, повышающие иммунитет. В случае появления заболевших гриппом в семье или рабочем коллективе — начинайте приём противовирусных препаратов с профилактической целью (по согласованию с врачом с учётом противопоказаний и согласно инструкции по применению препарата). Ведите здоровый образ жизни, высыпайтесь, сбалансированно питайтесь и регулярно занимайтесь физкультурой. С более подробной информацией о том, как защитить себя и близких от заражения гриппом и ОРВИ можно ознакомиться в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора.

Будьте здоровы!грипп